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美团外卖杀熟会员?回应:配送费贵,系定位缓存造成预估不准

南都周刊 2020-12-18 11:57:09

  12月17日,一则“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上微博热搜榜前十位。有用户发文质疑,美团对会员用户实施差别待遇。

  对此,美团外卖回应称不存在差异定价。会员配送费更贵与会员身份无关,是因为定位缓存造成预估不准。

  “同一家外卖,同一个配送位置,同一个下单时间节点,在开通会员后,为什么配送费比非会员要高?”12月14日,自媒体“漂移神父”微信公众号发文《我被美团会员割了韭菜》,质疑美团对外卖会员“杀熟”。

  文章透露,作者开通美团外卖会员后,12月9日在一家常点的外卖店铺下单发现,平常不超过3元的配送费涨至6元。随后作者分别在两部手机使用会员帐号和非会员帐号同步测试,结果发现会员账号的配送费6元,而非会员账号的配送费仅为2元。

美团外卖杀熟会员?回应:配送费贵,系定位缓存造成预估不准

  为此,作者向美团在线客服进行反映。在等待客服回复过程中,作者再次刷新会员帐号的下单页面,配送费已降至4元,非会员账号仍为2元。在线客服回复称,已经为作者申请到10元红包作为补偿。随后美团电话客服致电解释,称会将配送费问题反馈到技术组。

  12月11日中午,作者再次进行测试发现,几乎同一时间、同一店铺、同一地址,会员账号配送费为4元,非会员账号配送费为2元。

  12月17日,此事经过发酵,微博话题“美团被爆杀熟外卖会员”一度登上微博热搜榜前五位。南都记者注意到,相关微博下,有评论提及自己的类似遭遇,同一地点同一时间,自己帐号比舍友贵1块钱。

美团外卖杀熟会员?回应:配送费贵,系定位缓存造成预估不准

  对此,美团外卖回应称针对反馈的配送费差异问题,已经立即联系用户并赴现场调查。经查,配送费差异与会员身份无关,是因为定位缓存造成预估不准。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

美团外卖杀熟会员?回应:配送费贵,系定位缓存造成预估不准

  美团表示向用户诚恳致歉,目前已成立专门团队,正在进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。

  采写:南都记者黄莉玲

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