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媒体:“骑手跑腿买7道菜仅1道是正品”应追问平台漏洞

新浪科技新闻 2021-03-23 13:44:04

成都商报-红星新闻特约评论员 余予

据报道,3月19日,湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕:送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的,而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。

据了解,王先生通过饿了么跑腿代购服务在“靓靓蒸虾”店点了7道菜,然而最终骑手送过来的餐品中,据店家核实,只有一道菜是“真的”。据媒体追问,涉事骑手承认换菜,并称是因为怕耽误送餐时间,所以在其他餐馆买了6个菜,在“靓靓蒸虾”买了一个菜,共付了430元,“只多拿了顾客36元”。

通过换菜来套利是真,所谓“怕耽误送餐时间”显然只是托辞。涉事骑手如此背后赚取差价的行为相当恶劣,而且骑手送达时还提供了7道菜的完整点餐水单,这意味着造假换菜的行为,可能存在其他人或者餐馆打掩护。值得追问的是,这到底是一种个人行为,还是已经成为了某种产业链?

更需要引起注意的是,在此事中,换菜的行为是外卖骑手绕开平台监督私下进行的,这说明平台存在制度上的漏洞。

据饿了么客服人员表示,顾客选择跑腿代购服务时,会支付跑腿代购费用和所购商品的钱;平台只收取跑腿代购费用,再和骑手结算;所购商品的钱由骑手支配。

如果是因为跑腿代购模式的订单,骑手就可以违背下单用户的意愿而自主选择餐馆,那么说明现有的模式存在漏洞。

其次,即便平台和外卖骑手没有直接的雇佣关系,只是松散的众包模式,二者之间依旧是深度绑定的,骑手为平台间接服务。基于此,平台显然应该在堵住漏洞之余,形成严格的约束机制。骑手背着用户私下换菜套利,平台也难辞其咎。

值得一提的是,在该新闻的跟帖中,一些网友以曝黑幕的方式提到,有的骑手经常将餐品吃几口再送给用户。现在很多餐馆都有封签处理,类似行为老实说可信度不高,对骑手也是风险大于收益。但它之所以引发广泛的二次讨论,也说明在送餐环节封闭的背景下,对于点外卖的安全、真实、可靠性,人们并没有一种稳定的预期。

尤其是本次换菜事件,再次为外界呈现了平台管理漏洞下,外卖骑手侵犯用户利益的一种全新模式。在此前提下,要追问换菜背后可能存在的利益链,更要叩问平台的管理责任。 

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