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三成以上年轻人要租房!自如熊林:科技在长租公寓行业要创造真实价值

中国企业家 2021-09-17 14:30:36

三成以上年轻人要租房!自如熊林:科技在长租公寓行业要创造真实价值

在长租市场摸爬滚打的十年间,熊林发现,科技手段的加持,可以给真实性更为丰富的内涵,而非仅仅停留在文字和图片真实层面。

文|《中国企业家》记者 李艳艳

编辑|米娜

话匣子刚一打开,熊林想起了十年前。

那时,自如刚刚起步。在他的印象里,网站非常简陋,甚至连北京地图都是自己手绘出来的。他和团队的出发点非常简单——真实。“哪怕在手绘地图网站上点进去,你看到的每一套房、每一间房的每张照片、每件房内物品、每个价格信息,都应是真实的。”

在“租房”这样一个链条漫长且复杂、需求个性化的领域中,真实一直是大家持续关注且广为诟病的话题。尽管当时的网站界面粗糙简陋,用户体验也不好,但因为真实,自如很快被大家接受。如今,在许多大城市,年轻人租房,就像订酒店一样方便。

十年后的今天,房屋的真实性问题逐步得到解决。在其背后,市场沉沙折戟,十年不过一瞬。国内长租市场历经急速狂奔的火热行情,而后迅速冷却,一度冰封。身边的对手,高光与黯然交错,或挣扎求生,或潦草离场,自如却屹立不倒,成为国内长租公寓行业的领军者。

在长租市场摸爬滚打的十年间,熊林发现,科技手段的加持,可以给真实性更为丰富的内涵,而非仅仅停留在文字和图片真实层面。“过去这两年,在自如APP上,我们一共拍摄了45万条VR视频,很多客户不需要去现场,就可以看到房屋真实的情况,甚至比他在实际场景里看到的还要好。”熊林说。

写过代码和程序,做过产品经理的熊林坦言,居住和服务是和民生紧密相关的两个领域。这意味着,“真”还有一个含义,就是要创造一种力量,真正通过科技驱动居住和服务,提升产品品质和供应链协作效率。

一些团队在做新产品或开发新技术手段时,热衷于做一些非常“炫”的内容。熊林对此并不感冒。在他看来,在科技驱动居住和服务时,能真实为产业带来变革或变化的领域,才是未来自如团队需要努力的方向。

“总体来说,从世界范围内看,我们认为,未来在科技领域,一定有两块儿是非常重要的:一是居住的科技;另一个是服务的科技。因为这两个领域都是科技可以给予非常大的改造和提升的行业。9月11日,在由《中国企业家》杂志社主办的2021(第二十一届)中国企业未来之星年会上,自如联合创始人、CEO熊林总结称。

“在居住和服务科技的领域,未来我们会怎样持续创造价值?”演讲过程中,熊林自问自答,“我们团队用4个字,总结了我们的初心和未来目标。这四个字,叫做真善智美。真是真实的‘真’,善是善良的‘善’,智是智慧的‘智’,美是美好的‘美’。”

“在居住和服务领域,科技一定要创造真实价值。在真和善的基础上,我们希望通过科技的智慧化,让生活更加美好。”熊林解释称。在他的愿景里,自如的目标是,成为一家居住和服务科技领域的百年企业。

以下为熊林在2021(第二十一届)中国企业未来之星年会上的分享,经《中国企业家》整理编辑,有删减:

今年是自如成立的第十个年头,我们可以说是城市居住领域的科技新生代,但距离成为一家伟大的公司还有很长的路要走。

居住赛道,不仅有庞大的市场规模和发展潜力,更事关千万年轻人城市生活的幸福感、归属感,同时还有许多有待去解决的难题。为年轻人提供安心、美好的居住生活,是我们利用科技手段不断创新的动力。

我和我们的团队在过去十年里,一直专注在这个领域,希望通过科技的方法、更创新的手段让大家住得更好。我也经常在想,自己过去写过代码、开发过程序,做过ERP系统的实施。新行业里的科技,到底应发挥什么样的作用?未来十年应该创造什么样的价值?我们团队做了很多思考和讨论,今天跟大家简单分享一下。

总的来说,在世界范围内,未来在科技领域里,一定有两个领域是非常重要的:一个是居住的科技;另一个是服务的科技。因为这两个领域,都是科技可以给予非常大的改造和提升的行业。

在居住和服务科技的领域,未来我们将怎样持续创造价值?我们的团队总结了4个字,叫“真善智美”。

怎么理解这四个字?或是说我们的四个核心价值点?在居住和服务领域,科技一定要创造非常真实的价值,所以真是非常重要的,它是基础。善也是非常基础的,在真和善的基础之上,我们希望通过科技的智慧化,让人民的生活更加美好。

   真:租赁信息真实,为产业带来真正变化

“真”这个领域,举一个具体例子,十年前,自如起步时网站非常简陋,甚至北京的地图是手绘出来的。我和我的团队有一个简单的出发点,哪怕在手绘地图网站上,点进去看到的每一套房、每一间房的每张照片、每件房内物品、每个价格都应是真实的。

秉持这样的初心,虽然当时我们的网站在UI、用户体验等方面没那么好,但因为真实,很快就被大家所接受。因为在租房那样拥有复杂的长链条和个性化需求的领域里,真实一直是比较诟病的话题。突然有一个团队做出来的产品,能看到真实的房子和信息,很快大家就接受了。

当然这是起点,到今天,中国城市的年轻人租房像进酒店一样方便,基本解决了真实性的问题。而真实性问题,不仅停留在文字、图片真实,过去这两年,在自如的APP上,一共拍摄了45万条VR视频,帮助很多客户不需要去现场,就可以看到房屋真实的情况,甚至比他在实际场景里面看到的还要好。

善:通过科技,构建和谐居住体验和公平服务机制

第二个领域叫善。我想和大家分享两个理解:一个是,在过去十年,北京和上海有超过30%、甚至更多的年轻人需要租房,而且在城市流动性越来越强的情况下,租房的需求也变得更加普遍。在这样的过程中,如何让大家住得更加和谐?

我们都是非常好的友邻,在应用一些科技方式时必须要去注意这点。举例,自如很早在整个体系里构建了租房信用分体系,鼓励大家居住过程中,尤其是在合住体系里,为邻居做一些什么事情,可以给自己的信用分加分。促进社区良好的氛围行为,我们会给予加分,不断改善居住环境的和谐,这是一种向善。

另一个,不可否认,在居住和服务领域里,我们有大量劳动者,为整个城市、社区良好运转付出了辛勤劳动。我们也在想,过去和将来通过科技上的努力,更多聚焦在帮助这些劳动者,更好地提高劳动效率,让他们有更多的产出,提高他们的收入。

我们也在探索,是不是可以让保洁阿姨使用一些智能扫地机器人,来替代她们的劳动。同时,通过科技手段构建更加公平或提升服务的环境。

举例:在生活服务领域,有搬家服务,有没有可能通过科技手段构建一个更透明、更公平的收费机制。一方面,可以让劳动者权益或他的工作投入得到更公平的产出,不断提升自己的技能。

在科技向善上,我们可以帮助整个居住服务更和谐,劳动者有更多保障,也可以刺激服务行业持续提升。因为只有服务者的权益得到保障,他愿意更用心把这份职业做得更好时,每个人在这里面获得更好的服务,也可以推动整个服务业的提升,这是我们对善的理解。

   智:更智慧的居住场景,让生活更现代、更高效

在居住领域里面,智慧这块大家谈得少一些。通过自如过去发展的十年,可以发现,在未来,所有的房子不仅是钢筋和水泥组成的盒子,一定会不断被智能化。

为给用户提供具有科技感的高品质租住体验,早在5年前,自如就成为了最早大规模使用智能门锁的租住平台之一。随着更多智能家居设备的进驻,自如客可以通过自如APP指令、语音指令、人体感应等多种方法进行“指挥”,而自如APP则成了兼具遥控器、大门钥匙、语音助手、服务下单等多功能的“超级居家APP”。

同时,目前自如已集成了“我的服务日历”全新板块,以便租住群体直观查看服务记录,将生活质量的提升变得可量化,并实现租客与服务轻松互联,用细节为自如客们带来管理生活的动力,享受人性化的租后管理。

在未来居住和服务科技里,一定会聚焦在如何让房屋变得更加智能,当然这些智能不仅是为了智能而智能,而是让大家获得更好的居住体验。在未来智能促进居住时,我们希望投入到全屋智能上,通过自如和今天行业里的生态链,如海尔、美的的合作,我们一起构建全屋智能化的场景,让大家生活更便捷。

美:更具美感的交互视觉与生活空间设计

最后一个是美。社会发展非常迅速,未来的科技应该是帮助大家去获得更美好的居住和服务。

在一线城市有很好的设计师,在三线城市甚至四五线城市里,找到一个好的设计师,相对来说要困难一些,未来科技会改变这一切。我们用两三分钟的时间,可以用工具,帮你采集到整个房屋和户型的数据,甚至是三维建模。同时这些数据可以通过云传给北京、上海的一些优秀设计师,机器会根据非常多的案例经验给你很好的设计。

所以,你会发现,未来在一个小城市里,也能获得一个好的设计,这些会随着科技的进步变得越来越现实。我们有理由期望,未来有一天装修一套房子,就像买一辆汽车一样,不论你在北京买还是在县城买,获得的品质都是稳定的,是相对有保障的,这会让我们的生活变得更加美好。

以上是我们对居住和服务领域里的科技创新实践和对未来的思考,这些想法比较容易说出来,真正撸起袖子、弄脏双手,扎实做下去,实现每一个创新,其实并没有那么容易,需要付出非常多努力和持续坚持。我们相信,在这个过程里,我和我们的团队将会努力,攻克一些难关,建设一些高地。在居住和科技服务领域,做一家百年企业。

 

三成以上年轻人要租房!自如熊林:科技在长租公寓行业要创造真实价值

 

值班编辑:马吉英  审校:张格格  制作:崔允琰

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