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平安银行App 6.0上线:“简单”背后的科技看点

雷锋网 2022-07-30 16:51:44

平安银行App 6.0上线:“简单”背后的科技看点

想看一家银行的科技成色到底几何,没有比App更直观、也更深刻的窗口了。在数字化时代,App是银行触达用户的“排头兵”,也是零售业务乃至全行业务的重要载体。

尤其是疫情叠加新一轮经济周期下,如何通关流量和用户活跃度大考,正在成为各家银行的攻坚重点。

这样的时间节点上,7月26日,平安口袋银行App发布6.0版本,在坚持打造“智能化零售银行”的战略下,从智能交互、适老化无障碍、生活权益、理财服务四大维度进一步升级,以“简单一点”为主题,持续优化用户体验,助力金融生活更加便捷、智能。

平安银行行长助理孙芳滔表示,平安口袋银行App6.0上线,不仅是App版本的一次迭代,更是一次从“应用交互设计”到“矩阵式产品服务”,再到“品牌战略”维度的全面升级。“简单一点”背后,是不断向年轻化、科技化进阶的自我变革,最终指向都是提升金融服务的适配性和普惠性。

雷峰网观察到,相较于平安口袋银行App之前几版,此次6.0版本主要有以下科技亮点。具体来说,智能交互上,6.0版本上线了全新的widget插件,在苹果、华为等手机的系统层可使用平安银行的功能服务,比如用户无需打开App便能在手机界面使用“每日必听”等功能,便捷度得到提升。

同时优化了“搜索”功能,提高了搜索容错能力,支持智能推荐:根据用户输入内容进行智能信息推荐,且推荐内容以场景化的功能卡片呈现,让服务亮点一目了然。

另外,6.0版本还对界面底部菜单栏做了智能优化,可根据用户习惯进行信息推荐并允许用户自行调整频道内容,查找和使用都更加方便。

值得一提的是,伴随App新版本,此次还上线了智能客服“口袋管家2.0”,将线上客服模式从纯“AI客服”进化到了“人机协同”模式。

通俗来说,客服链路从之前的“用户——机器人——解决不了时再呼叫人工客服”,变成了现在的“用户——机器人+人”,通过对用户和AI客服对话过程进行智能监测,及时识别交流障碍,在后台进行人工客服的无感切换。通过这种“人机协同”模式,既应对了客服需求的高并发,又能让智能服务更有人的“温度”。

适老化、无障碍上,除了大字展示、操作简化、读屏辅助等常见优化外,6.0版本的“大字版”屏蔽了广告弹窗、插件、开屏广告等内容,杜绝引诱式广告,同时增加反诈教育功能,可在交易过程中,智能化识别风险,并播放针对性的反诈视频。

生活权益上,App6.0进一步发挥平安集团与第三方商户的生态优势,引入了更加丰富的第三方生活场景类权益,场景化经营愈加全面。理财服务上,6.0版本上线了“灵活宝”和“小微生意通”两大新功能,并提升了贷款流程的线上化程度。

事实上,回顾过往,自2016年10月,平安银行全面启动零售转型以来,零售业务由经营产品逐步向经营客户进阶,App作为其对零售客群进行数字化经营的主门户,每次的大版本迭代都精准把握了科技赋能的脉搏。

不论是2014年的移动银行定位,2016年的智能科技转型,还是2019年的云与AI赋能,在数字化技术、精细化运营理念,以及生态体系的支撑下,平安口袋App一直在顺时应势迭代。此次6.0版本,更是一次在此前积累上,对平安智能化经营与科技能力的聚合和复盘。

经过数次迭代,目前口袋银行App已具备180多个功能、40多个频道,服务多样,一点即达,对平安银行零售业务发展起到了明显支撑作用。

截至2021年末,平安口袋银行App注册用户数达1.35亿户,其中月活跃用户数(MAU)4822万户,较上年末增长19.2%,同时全行零售客户数为1.18亿户,较上年末增长10.3%。

增长背后是持续的科技投入。财报显示,2021年平安银行IT资本性支出及费用投入73.83亿元,同比增长2.4%。不仅如此,在财报中,平安银行表示还将在继续推进技术架构分布式转型,增强企业级架构支撑能力,构建平台化数据能力,通过数据赋能管理、降本增效,深化科技与业务融合,提升敏捷能力等方面,不断加码。

当下2022年是平安银行深化零售转型的一年。在国内流量天花板日益见顶、消费需求低落的新周期下,作为零售业务的重要载体,口袋银行App6.0正在成为未来几年平安银行的重要答卷之一。雷峰网雷峰网(公众号:雷峰网)

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