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央广网北京5月14日消息（记者白德彰）5月13日，央广网刊发《啄木鸟消费投诉｜江苏一盲人办手机卡遇困境：无法睁眼如何“刷脸认证”？》的文章，报道了江苏扬州盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。报道刊发后，引发广泛关注。
当日，涉事运营商相关工作人员看到报道后回应央广网称：5月4日，管先生前往营业厅先办理补卡业务，因所补手机卡原来留存资料与身份证姓氏不一致无法办理，后选择新办手机卡。对于管先生提及的“刷脸认证”，工作人员解释说：实为相关行政部门要求的新入网用户人像比对环节。管先生当日在营业厅进行信息采集，但未通过，至于信息采集为何无法通过，他们还在进一步了解。
对此，管先生表示，所补手机卡确系自己此前实名办理，姓氏不一致或为沟通中说错号码所致。但他强调：办理过程中，工作人员并未针对其视障情况，提供合情合理便利条件。
前述工作人员还表示，运营商有为特殊用户提供上门服务的规定，但事发当日为何未及时落实，还需进一步核查。为尽快解决管先生遇到的困难，他们将于今日上门为管先生办理业务。
