央广网北京5月14日消息（记者 宋雪）5月14日，中国消费者协会发布《2025年“五一”假期消费维权舆情分析报告》。中国消费者协会对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面维权诉求较为集中。
监测发现，2025年“五一”假期期间消费者吐槽主要集中于消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面。
消费服务方面，“五一”假期消费需求旺盛，强买强卖、毁约涨价等问题随之增多。监测期间，有关“消费服务”负面信息共747,154条，占吐槽类信息的46.87%，日均信息量12.5万条。5月6日达到峰值，为13.9万条。
安全事故方面，“五一”假期期间，气温回暖，游船、漂流等户外活动颇受欢迎，多地纷纷上马热门项目，但接连发生的安全事故为景区和消费者敲响警钟。监测期间，有关“安全事故”负面信息共223,623条，占吐槽类信息的14.03%，日均3.7万条。5月5日达到峰值，为6.7万条。
景区管理方面，“五一”假期热门景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题突出。监测期间，有关“景区管理”负面信息共174,494条，占吐槽类信息的10.95%，日均2.9万条。5月5日为峰值，达4.9万条。
宣传规范方面，节日期间媒体曝光多起违规宣传事例，侵害消费者知情权利、选择权。个别商家宣传时未能注意到地域文化差异，引发消费者不满。监测期间，“宣传规范”类负面信息共124,917条，占吐槽类信息的7.84%，日均2.1万条，5月6日为峰值。
中国消费者协会表示，今年“五一”假期，多起安全事故敲响警钟。极端场景下，景区管理失序、应急救援能力不足等问题被消费者吐槽；宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现，也暴露出系统性管理漏洞。
对此，中国消费者协会提出以下建议：
（一）构建全链条信用监管体系，严惩失信主体
消费环境治理的顽疾根治仍需长期努力。当前地方主管部门在对本地商家守信提示的基础上，建议联合电商平台、景区管理机构等，持续开展高频投诉领域专项整治，利用大数据追踪违法线索，严查违法行为，对多次查实有违法违规行为的商家进行曝光。在罚款等行政手段之外，通过公布“消费黑榜”等警示手段，震慑不法商贩。同时，利用AI等科技手段，建立商户信用档案。通过综合施策，督促电商、旅游、票务等平台认真履责，重视用户投诉，对恶意毁约商家予以动态公示，提醒消费者慎重选择。
（二）强化高危项目安全准入与动态监管
各地相关部门需吸取教训，在景区及大型公共场所强化安全保障。全面排查风险隐患，对漂流、蹦极、攀岩、飞行体验等新增风险项目，建议制定景区高风险项目分级管理制度，强制要求运营方提交安全预案、设备年检报告及保险投保证明。此外，鉴于此次假期多起事故由天气引发，应有针对性地制定极端天气联动预警机制，对景区及大型公共场所安全容量进行实时监测，超限时自动触发预警和限流措施。同时，景区需配备专业化救援队伍，定期开展多部门联合应急演练，避免出现事故发生后救援人员不足、现场混乱等被动局面。
（三）优化服务资源配置，探索智慧化调度
建议景区建立“客流-运力-服务”智能匹配模型，摆脱经验主义，引入大数据技术预测客流，判断高峰时段，动态调整门票投放量，弹性增派接驳车辆及工作人员。此外，还需平衡流量营销与服务质量，从硬件设施、智慧管理到人性化服务全面升级，从而实现从“网红”到“长红”的转变。
（四）加强宣传内容合规性审查与消费宣导
提高对市场主体节日营销内容合规性审查的效率，对“体重优惠游”等误导性宣传宜及时发现，快速叫停。针对网络虚假宣传问题，可联合平台方建立“广告关键词过滤机制”，对明显误导性表述进行AI识别与人工复核。同时，通过公益广告、案例解析等形式普及消费维权知识，提升消费者对营销套路的辨识能力，并鼓励消费者对此类行为进行积极举报。
