家住桂林市叠彩区的王阿姨最近有点烦！
原来，王阿姨属于非财政拨款企事业单位实行计划生育人员，根据相关政策，符合享受退休金增加10%的条件。
一年前，退休后的王阿姨便第一时间向社区递交了增资审批表，可直到现在，她都没能在市社保平台查询到自己的业务办理信息。王阿姨曾先后三次到社区询问相关情况，得到的答复均是：“正在办理中……”无奈之下，她只好向叠彩区纪委监委求助。
民生无小事，枝叶总关情。了解到王阿姨的困难和诉求后，该区纪委监委迅速联合叠彩街道纪工委成立调查组开展调查。
“去年7月，我就已经按程序把王阿姨的审批表及相关材料交到街道卫计办了！”面对调查组的询问，社区工作人员王某说道。至于王阿姨为何无法查询到办理进度的问题，王某表示需要向街道卫计办进行了解。
带着疑问，调查组找到负责此项工作的街道卫计办工作人员蒋某某。蒋某某清楚记得，自己于去年10月，就已将王阿姨的审批表递交到区卫健局工作人员吴某某手中。按理说，不应该拖到现在还没完成手续办理。
为弄清问题原因，调查组迅速来到该区卫健局，找来吴某某。了解到调查组此行的原因后，吴某某先是一愣，经过一阵仔细回忆后，吴某某才开口道：“我记起来了！由于当时手上有其他紧急工作，审批表被我随手堆在了其它材料上。事后进行材料归档时，它可能被一起放进档案室了……”
说罢，吴某某来到档案室，仔细查找之后，王阿姨的审批表终于重见天日。
最终，在调查组的监督推动下，吴某某积极与市社保中心对接，仅1个月的时间，就帮助王阿姨办成了增资待遇事项，并向其补发了此前的增资款项。
鉴于王阿姨应该享受的增资政策已落实，未造成任何损失，且吴某某向王阿姨诚恳道歉，并取得谅解。最终，吴某某因工作作风不严不实、办理群众事项不细致，受到批评教育处理；街道卫计办工作人员蒋某某、社区工作人员王某因对群众申报材料的交接登记和跟踪反馈不及时、不妥当，受到谈话提醒处理。
厘清责任很重要，解决产生问题的根源才是核心。为防止再次发生类似问题，该区纪委监委坚持系统施治，督促区卫健局和街道卫计办健全完善材料登统计、群众办理事项及时跟踪反馈等制度机制3项，从源头加强管理，不断提升综合治理成效。（桂林市叠彩区纪委监委）