“把群众的‘小事’当‘大事’办，让每一位办事群众都能带着希望来、揣着满意走。”近日，在嘉峪关市提升群众诉求办理质效工作推进会上，政务服务中心、医院、社区等单位的8名一线干部，分享解决群众“小事难办”问题的感受。
今年以来，嘉峪关市纪委监委发挥牵头抓总作用，与市委、市政府及有关职能部门同向发力，以监督压实责任，推动办好民生实事。截至目前，已监督推动办结民生实事527件，惠及群众6.8 万人，健全制度41项，交出暖心民生答卷。
解“衣食住行”揪心事 以小诉求促大治理
群众反映的太阳能漏水、道路安全隐患等“小事”，看似琐碎，却是影响生活的“急难愁盼”。这些诉求未及时解决，暴露出机制堵点、流程盲点与干部宗旨意识缺失、担当意识缺乏等问题。
市纪委监委深化“群众点题、部门答题、纪委监督、群众评价”机制，聚焦住建、市场监管、房产等领域，制发工作提示19份，将问题分类为政策落实、服务效率、作风态度3类清单，实行台账式管理、项目化推进。
此前，新华北路因缺非机动车道导致人车混行，市纪委监委督促政府办、公安、住建等部门现场会商，不到两个月便完成改造，让“揪心路”变“安心路”。
今年以来，市纪委监委监督推动市自然资源局化解 2 个小区不动产“登记难”926套；房产服务中心更新老旧电梯51部；相关企业完成23个小区2.75万户“煤改气”气源置换，免费更换问题水电燃气表78块，轮换到期表1.49万块。
破“养老就医”烦心事 以小切口惠大民生
“排忧解难办实事、兜底服务暖人心”—— 这面锦旗，是王禄平老人对政务服务的感谢。此前，老人因档案丢失面临 “老无所养”，市政务服务中心“兜底窗口”历时3个月协调，帮老人拿到“养老凭证”。这是市纪委监委监督推动民生服务的缩影。
养老服务涉及千家万户，关乎民意、连着民心。市纪委监委充分运用“室组”联动、片区协作机制开展监督检查，督促指导各责任部门逐项对照指标，奔着问题去、盯着问题查、对着问题改。截至目前，共排查整改问题36个，追缴违规发放高龄津贴8510元，追回违规领取养老保险53.27万元。
在医疗卫生领域，等待时间长、重复检查多是群众反映较为集中的问题。对此，市纪委监委成立监督检查组，对全市医疗机构、医保基金开展专项监督检查4轮次，通过靶向施治，查处医保骗保违法案件1件，退回违规金额118.73万元。与此同时，不断加强与卫健部门沟通对接，督促制定医疗机构检查检验结果互认实施方案，推进互认项目300项，累计节约患者费用300余万元。
“我是外地来的，身上没带钱啊，医保也不在这儿……”前不久，一名外地旅客突发腹痛就医，市中医医院开通绿色通道，帮其办理异地就医手续、陪同检查、送站等服务，一系列暖心的服务将嘉峪关的温情融入了老人的心里……
办“安居乐业”顺心事 以小确幸聚大幸福
“暖气坏了，维修师傅半小时上门，看着温度计上升，心里真暖。”“归国探亲办证件，感受到家乡的温暖。”……一段时间以来，群众的点赞与感谢信，见证着“问题清单” 向“幸福清单”的转变。
既要“当下改”，也要“长久立”。市纪委监委督促大数据中心拓展12345热线、网民留言、社区网格等诉求渠道；推动政务服务中心建立快速响应机制，杜绝“踢皮球”；督促市场监管等部门建立跨部门“联动工单”机制，形成诉求收集、处置闭环。
截至目前，全市受理群众诉求3.67万件，12345热线按时办结率、群众满意率居全省前列，市长信箱网民留言办理连续三年获人民网 “民心汇聚奖”。
“我们将持续整治群众身边不正之风，监督推动职能部门把好事办实、实事办好，让群众切实得到实惠。” 市纪委监委有关负责人表示。（供稿 李燕蓉 编辑 张丽敏）