国庆、中秋假期将至，一些热门方向的火车票出现“开票即候补”的情况。在此背景下，第三方平台的“抢票加速”服务再次上线，费用从30元到50元不等，且同一平台内价格越高的加速服务显示成功率越高。
然而，“抢票加速”服务有用吗？
江苏省消保委实测：
12306平台最先出票
近日，江苏省消保委体验人员在9家第三方平台以及12306平台，分别体验购买南京南至秦皇岛的G1236次列车火车票、南京南至北京南的G4次列车火车票，结果显示：
1.在南京南至秦皇岛线路中：12306平台最先出票，部分第三方平台出票晚于12306平台，其中有一家平台的出票时间比12306平台候补出票时间晚了大约1天19小时。有4家平台未抢到票。
2.在南京南至北京南线路中：12306平台最先出票，部分第三方平台出票晚于12306平台，其中有一家平台的出票时间比12306平台候补出票时间晚了8个多小时。有4家平台未抢到票。
抢票附加费达95元
出票时间却比12306平台晚
除了抢不到票、出票慢之外，一些第三方平台还存在诱导消费行为。
9月27日，记者在多家在线旅游平台体验订票时发现，部分平台抓住用户“求快、怕抢不到”的心理，将含有“抢票加速”服务的选项置于显眼处，声称“抢票成功率高”“抢票速度更快”；而无额外收费的“普通抢票”选项放在下面。
此外，部分平台的抢票服务会层层加码。
比如，江苏省消保委体验人员在某在线旅游平台购买南京南至北京南G4次列车火车票时(二等座票价为533元/张)，本打算购买45元的专人抢票服务。
然而，该平台确认订单界面中“光速抢票、成功率更高”相关按钮以醒目的橙色在右下角呈现，与用户习惯的“确认”“下一步”等操作按钮位置一致，体验人员误以为是“确认服务必经步骤”，未能第一时间识别其为“额外加速服务”，误触发付费操作，导致额外支付50元，最终实际支付的抢票附加费达到了95元。
尽管如此，该平台的出票时间依然比12306平台晚。
“抢票加速”成心理安慰
谁该反思？
从早期的“刷票软件”到如今的“智能抢票”，第三方购票平台推出的抢票神器层出不穷。如今看来，这种“加价即可优先”的承诺，很多时候不过是种心理安慰。
对此，铁路12306早已明确：加速包无法实现优先购票。实际上，12306的排队系统遵循“先来后到”，加速包只是反复刷新、自动候补的机械操作。
从技术角度看，第三方平台的抢票服务与12306官方渠道相比，并不具备真正的技术优势。更糟糕的是，这些软件的“加速”，反而可能添乱。
由于铁路售票系统有着严格的反爬虫机制和访问频率限制，当多数平台都在售卖加速服务时，反而可能因为用户过多而效率降低。
部分软件会默认勾选“捆绑服务”，让旅客多花冤枉钱；甚至有软件借抢票收集用户信息与12306账号密码，埋下信息泄露隐患，旅客可能票没抢到还落得“信息裸奔”下场。
抢票神器没那么神，加速包也没那么快，规范第三方代购火车票市场，需要多方协同发力。
监管层面不妨尽快明确抢票服务的法律属性，将其纳入相关法律保护范畴。对加速包等增值服务，可参照机票销售中的套餐管理，要求平台明示实际效用，禁止使用“成功率”“专属通道”等误导性表述。同时建立黑名单制度，对多次查实的诱导消费平台实施联合惩戒。
平台方也亟待重构商业伦理，将技术手段真正用于解决出行痛点，而非制造焦虑。比如，提供透明的抢票日志，让消费者清晰了解每笔费用的实际作用；建立“抢票不成功全额退款”的保障机制。当平台从“流量思维”转向“用户思维”，行业才能实现可持续发展。
消费者也应提升媒介素养。在购买加价服务前，可通过比价工具选择最优惠方案；保留宣传页面作为维权证据；优先选择12306官方候补购票功能。
而12306作为官方购票主渠道，需进一步强化服务效能，一方面优化候补机制，公示候补成功率，解读优先级规则，让旅客看到希望；另一方面升级反作弊系统，依法打击外挂式购票。同时，多渠道科普“加速包无效”，让真实信息跑在虚假宣传前面，引导旅客理性购票。
节假日出行的痛点，需要运力提升、服务优化的“真解药”。唯有让官方渠道更可信、监管手段更有力、消费环境更透明，才能让旅客不必为抢票忧心、为“加速”买单。
（文中配图来自视觉中国）
监 制丨李绍飞
编 辑丨 陈艳欣
审 校丨 寒冬
来 源丨央视新闻综合工人日报、光明网