“您实名反映的问题，我们会按属地原则转永昌县纪委监委办理，后续承办部门会及时反馈结果，请您放心。”近日，在金昌市纪委监委信访接待室，接访干部正耐心向前来举报的群众说明办理流程。
作为纪检监察机关倾听群众呼声、获取问题线索的重要渠道，信访举报工作事关群众切身利益。今年以来，金昌市纪委监委以规范来访举报工作为抓手，听民声、访民意、解民难，收集并推动解决群众反映强烈的民生问题，织密党群“连心网”。
市纪委监委围绕场所设置、接待服务、问题处置三方面，细化举措，推动来访举报工作提质增效，让群众在每一次来访中都能感受到公平与温度。
在场所规范上，全市纪检监察机关严格遵循“安全、保密、便民”原则，打造独立来访接待空间，配齐安全应急设施设备，接通纪检监察内网及举报受理系统，同时悬挂受理范围、工作流程等展板，引导群众依法有序举报。
接待服务中，市纪委监委通过“领导接访+干部轮值”模式压实责任，结合专题培训、业务交流等提升干部专业能力，要求接访人员以热情态度、精湛业务耐心倾听诉求，做到换位思考解民忧、细致记录暖民心。今年以来，市纪委监委已接待来访群众113批146人次，聚集群众急难愁盼问题接收信访举报51件，累计帮助解决群众办证难、拖欠农民工工资、农村集体“三资”管理不规范等民生问题24件。
问题处置环节，市纪委监委接访人员对初次来访严格把关，精准区分检举控告、申诉、咨询等类别，详细录入信息，针对群众诉求分类处置，业务范围内的及时转办或告知，业务范围外的指明受理部门，对不切实际的诉求则依据政策耐心解释，确保事事有回应、件件有着落。
“我们将持续强化宗旨意识与服务意识，用心用情做好来访举报工作，以高质量信访服务助推纪检监察工作高质量发展，让党群‘连心网’越织越密。”市纪委监委有关负责人表示。（供稿 闫卉 厍永军 编辑 达小强）