截至今年10月底，省公航旅集团高速公路运营板块累计办理投诉585件、回访553次，重复投诉率同比下降40%，货车司机投诉处置机制优化7个月后成效明显。
今年，集团纪委将集中整治群众身边不正之风和腐败问题作为加强党风廉政建设、提升企业经营质效的重要抓手，聚焦货车司机投诉处置、景区服务提升、农民工工资支付保障、中小企业账款清欠及职工关怀解忧等领域，明确5个办实事项目和6项重点整治任务，以精准监督推动整治落地见效。
针对货车司机反映的投诉响应慢、处置不及时等问题，高速公路运营管理板块明确专人负责投诉接办，实行“首问负责制”和“限时办结制”，投诉受理当日反馈意见、48小时内跟进回访，对超期未办结或满意度低的工单挂牌督办，切实提升投诉办理质效。同时，建立典型案例库、编制《高速公路收费运营应知应会手册》，开展业务培训，持续加强一线人员投诉处置能力。
围绕游客关于景区服务、出行体验、经营消费等方面诉求，集团纪委推动旅游板块对游客意见建议及高频投诉问题开展“大起底”，督促各景区精准破题。贵清山景区协调当地客运公司，开通山顶至峡口直达班车及内部接驳大巴，配套微信公告、现场引导等措施，根治“黑车”垄断乱象；遮阳山景区联合当地文旅局、镇政府开展马夫服务专项培训，遏制强制推销；张掖丹霞景区协同市场监管、文旅部门建立巡查机制，重点整治价格欺诈、虚假宣传等违规行为，开通24小时AI智能客服和400服务热线，及时回应、办理游客诉求。
集团纪委聚焦保障重点群体权益与解决职工急难愁盼问题，跟进监督农民工工资支付保障制度落实及问题整改，严查欠薪隐患问题排查不深入、源头治理不到位等问题，通过约谈提醒等方式，推动责任单位积极履职尽责，维护农民工合法权益。全面摸排拖欠中小企业账款问题，及时化解工程款类信访投诉。以常态化监督为职工群众解决“小事”、办好实事，督促广泛倾听、积极响应职工诉求，推动解决实际困难，有效激发基层职工干事创业活力。（供稿 何瑜蓉 编辑 毛玉煜）