T3出行这种急于“捂盖子”的行为，既侵害消费者知情权，更埋下安全隐患。
近日，话题 #女子称遭司机猥亵T3想用3000元封口# 登上微博热搜。6月17日下午，在黑龙江哈尔滨市上学的大学生赵女士发帖称，搭乘T3网约车时遭到司机猥亵。事后，赵女士向平台投诉，却被告知， 可以退还两次打车费用，并赔偿3000元，但前提是签署保密协议，不得向任何第三方透露。
平台对司机进行永久封禁处理
针对“女乘客遭网约车司机猥亵”一事，18日，T3出行有关负责人告诉央广网记者，T3出行在接到女乘客赵女士投诉后，第一时间启动安全专项工作组，并于当日与赵女士建立了沟通渠道，同时配合警方开展事件的核实与调查。根据警方调查结果，平台当日对司机进行了永久封禁处理，并就司机的行为对赵女士致以深深歉意。
宋某某被行政拘留五日
6月12日，赵女士搭乘T3网约车时遭到司机猥亵。18日，她告诉记者，事发当日，去工作的地方熟悉下周围的环境，就打了一辆“往返单”的网约车，但上车后，网约车司机就对她动手动脚，因为害怕遭到报复没敢出声。“我当时想的就是尽量不要惹怒他，因为咱们都不知道他是什么样的人，万一他攮我两刀，你说我是犯得上还是犯不上。”
其提供的一份由哈尔滨市公安局道里分局开具的行政处罚决定书显示，违法行为人宋某某（36岁）接到网约车订单后，用右手搭在了乘客赵某左腿处，期间还故意用手碰赵某左侧腿部和臀部。以上事实有赵某、宋某某的陈述、行车记录仪视频等证据证实。警方决定对宋某某处以行政拘留五日的行政处罚。
T3曾提出给予3000元补偿“封口”
T3出行有关负责人告诉记者，6月12日14时18分，T3出行在接到赵女士投诉后，第一时间启动安全专项工作组。当日17时50分，在签署谅解协议现场，陪同赵女士的男性朋友再次反悔3000元的诉求，要求提升补偿额度，在双方沟通过程中发布至网络。
对此，赵女士回应称，事情发生后，T3出行最开始给予的补偿金额500元，她当时特别气愤，随后把补偿金额提高到1000元，但被身边的朋友拒绝。“我朋友在旁边说1000块钱，你是被猥亵了，我朋友这方面提了个3000元。”当晚和对方见面沟通时，才看到了“体验补偿协议”，其中明确提出双方不得就关于本次事件发生经过、处理情况、协议约定等内容向任何第三方披露。在赵女士看来，这3000元相当于“封口费”。“如果收了这3000块钱，那还有更多的女性会因为这个事情选择默不作声。”
T3出行出具的“体验补偿协议”（央广网发 受访者提供）
赵女士希望相关部门能够加强对网约车的监管，也希望平台方能妥善解决此事。“我也希望通过这件事情，能让更多的女性在自己的合法权益受到损害的时候，能勇于站出来为自己发声。”
3000元，美其名曰是补偿，实为“封口费”。所谓的“体验补偿协议”，实际上就是保密协议，因为协议中明确提出“双方不得就关于本次事件发生经过、处理情况、协议约定等内容向任何第三方披露”。T3出行平台想用最低的成本公关，避免影响企业形象，这算盘打得很响。
作为服务平台，T3出行有义务保障乘客在乘车过程中的人身安全。司机猥亵行为造成了严重的侵权后果，平台更应主动承担责任、完善防范机制。此时用签保密协议的手段进行公关，T3出行这种急于“捂盖子”的行为，既侵害消费者知情权，更埋下安全隐患：当企业选择隐瞒而非整改，如何保证其他乘客不会遭遇同类侵害？
女生被诊断出焦虑抑郁
赵女士表示：“对我影响太大了，我连续5天无法入睡。”
6月17日，赵女士前往哈尔滨医科大学附属第一医院精神科诊室就诊，检查显示其意识清晰，言语流利，配合良好，情绪低落，焦虑，紧张，失眠。“辅助检查抑郁自评量表”显示其处于重度焦虑、重度抑郁状态。主要诊断结论为：焦虑抑郁状态。
精神科门诊病历/图据受访者
6月17日下午，赵女士早早回家，锁好房门，不敢下楼。T3出行平台的工作人员联系约她晚上见面，她也不敢去见。“我感觉已经不能正常生活和工作了，失眠、呕吐，无法入睡。”赵女士说，为了不让父母担心，目前尚未将此情况告知父母。
“保密协议不是免死金牌！”
对此，网友表示，“保密协议也不能滥用啊，太多人跟公司把保密协议当免死金牌滥用！”“这种事情不讲出来会有更多女性受到伤害！”
需要明确的是，此类限制基本权利的保密协议在法律上本就效力存疑。当前不少企业都存在这种扭曲的公关思维，将危机应对等同于信息封锁。但真正的公关应有底线：既要恪守法律红线，更要保有基本同理心。企业若不能直面问题、彻底整改，再高明的公关手段也是徒劳。唯有以透明换信任，以整改促发展，才是平台企业的长治久安之道。
对此，你怎么看？
来源：央广网综合央广网黑龙江频道、红星新闻等
记者：王昆鹏 白德彰 李雪
本期编辑：毛嘉淇 文峰
