前不久，广西壮族自治区桂林市全州县纪委监委对该县政务服务领域作风情况进行监督检查，发现该县政务服务中心窗口工作人员存在办理业务拖延、服务态度较差等问题。
对此，该县纪委监委向县政务服务中心制发工作提示函，向问题窗口单位制发整改提示函，提醒谈话3人次，推动相关部门出台制度规范，划定30项负面行为红线，破除“庸懒散慢拖”等形式主义、官僚主义问题，促进政务服务转作风、提效能。
政务服务中的形式主义、官僚主义问题是阻碍党中央决策部署落实的“绊脚石”。桂林市纪委监委将纠治政务服务中的形式主义、官僚主义问题纳入营商环境领域不正之风和腐败问题治理范围，聚焦“一把手”、关键岗位干部、窗口工作人员等重点群体，重点纠治“庸懒散慢拖”等突出问题，打通政务服务梗阻，为企业和群众办事提效减负。
“我们紧盯不作为、慢作为和乱作为问题，对存在问题的相关单位和责任人，进行提醒谈话、督促纠偏；对执行有困难的，及时上报、协调解决；对问题整改不及时、推诿扯皮的，挂牌督办、跟进落实；对严重失职、性质恶劣的，视情采用相应问责方式进行严肃处理。”桂林市纪委监委有关负责同志介绍。
桂林市纪委监委围绕贯彻党中央重大决策部署不担当、不作为，对政策举措和工作部署片面理解、机械执行，权力观异化、政绩观扭曲、事业观偏差，任性用权乱作为、玩忽职守不作为等方面，每季度从12345政务服务热线、信访、巡察等部门收集整理群众和企业诉求，分类梳理项目审批环节多耗时长、群众办事“多次跑”等7类问题。同时，开列问题清单，建立联合督办等机制，推动线下“一门受理”、线上“一网通办”，实现“高效办成一件事”。
此前，桂林市纪委监委驻市生态环境局纪检监察组在筛查12345政务服务热线工单受理情况时发现，群众多次反映“临桂区四塘工业小区内某建筑材料加工厂违法生产、噪音扰民、污染环境”问题，但该问题长达8个多月都没得到解决。对此，该纪检监察组对加工厂监管部门临桂生态环境局时任局长黄某进行函询，发现其回复问题遮遮掩掩，内容以偏概全。
该纪检监察组与市纪委监委第二监督监察室“室组”联动展开调查，发现黄某等人在处置12345政务服务热线工单过程中，对涉及群众生产生活等切身利益问题不重视，应当作出停产决定、行政处罚而未处理，不担当、不作为、慢作为，导致问题久拖未决，造成不良影响。最终，黄某被给予党内警告处分，相关党员干部也被严肃处理。
今年以来，桂林市纪检监察机关共查处在政务服务中消极应付、冷硬横推、效率低下等形式主义、官僚主义问题86个，批评教育和处理14人，给予党纪政务处分52人。