不久前，桂林市象山区纪委监委在对12345政务服务便民热线工单进行排查时，发现有多名群众反映“养老补贴发放延迟”的问题，经分析研判，立即在全区开展全面排查，发现个别单位存在因服务意识不强，对辖区老人生存认证不及时，导致养老待遇迟发漏发问题。对此，该区纪委监委及时向相关单位部门制发提醒函，推动推出“上门认证”服务，及时解决资格认证壁垒、补贴发放不及时等问题26个。
问政于民、问需于民才能真正找准服务群众的堵点卡点。桂林市纪委监委坚持“开门整治”，深化运用“群众点题”机制，找准察实群众急难愁盼，贯通发力推动整改整治，以精准监督执纪让群众看到真变化、感到真成效、获得真实惠。
该市纪委监委畅通“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道，加强与政法、网信、信访等部门沟通对接，制定《纪检监察机关与12345政务服务便民热线监督协同工作办法》，每月梳理分析问题工单，从个体诉求中梳理出共性关切，找准为民办实事“小切口”。对各渠道发现问题实行集中台账管理、分类归口派发，按照“一般问题立行立改、复杂问题分阶段整改并跟踪督办”的方式，构建“发现问题—研判梳理—明确责任—督促整改—逐项销号”工作闭环。针对群众反映强烈的“漓江流域支流水质差”问题，重点对漓江流域4条劣V类水质支流制定“一河一策一清单”监督方案，通过制发监督重点任务清单、委领导包联指导、专班全程跟踪，推动解决畜禽养殖污染、水污染等问题390余个，完成河道清淤42.34公里，新建污水管道44.05公里，消除违规排污口24个，广获群众好评。
全州县纪委监委创新“纪企联动”机制，通过召开“纪企恳谈会”、开展“百企评部门”活动，广泛收集了解企业发展存在的困难问题，靶向监督回应企业期盼。聚焦企业反映集中的“办证流程繁琐”问题，通过制发工作提示函、约谈相关责任人，推动职能部门优化企业开办审批流程、设立登记等6个事项，全面实现“一窗通办，半个工作日办结”，为836家企业提供办证便利。
办案是最有力的监督。桂林市纪委监委紧盯落实惠民政策“打折扣”、服务群众“冷硬横推”和吃拿卡要、刁难克扣等行为，综合运用领导滚动包案、提级办理、片区协作等机制，严肃查处了一批截留挪用生态公益林补偿金、利用执法权索要好处费等典型案件。深化查改治贯通推进，全面分析问题背后的深层次原因，针对性制发纪检监察建议，推动职能部门自上而下开展自查自纠，攻克解决了一批行业性、系统性顽瘴痼疾，制定完善了一批管长远的制度机制，有力有效推动解决群众急难愁盼问题2360个、办成民生实事1071件。（桂林市纪委监委）