编者按：维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！
央广网啄木鸟消费者投诉平台《律师来帮忙》栏目邀请资深律师，拆解消费难题，用专业法律知识为消费者保驾护航，维护其合法权益。
啄木鸟平台案例：
【案例1】湖北武汉市邓先生在某购物网站购买面包发霉，要求按照《中华人民共和国食品安全法》进行退赔，店家只同意退货退款不给予赔偿。后消费者投诉至杭州12315，12315反馈调解后店家愿赔偿500元。消费者主张按《中华人民共和国食品安全法》规定赔偿1000元。
图为消费者举证图
【案例2】河南商丘刘先生在某食品官方旗舰店购买压缩饼干，在没有打开包装的情况下发现一包饼干里有明显异物，找卖家赔偿只给退货退款不给予赔偿。刘先生认为应按《中华人民共和国食品安全法》规定赔偿1000元。
图为消费者举证图
乾坤律师事务所律师王贝贝：
解答：当消费者发现食品质量安全问题时，可以通过以下几个途径来维护自己的权益：
1.拨打消费者投诉举报电话号码12315；
2.如果食品问题较为严重，需要监管部门介入，消费者可直接拨打全国性的食药监投诉举报热线“12331”；
3.以上方式解决无果的情况下，可向法院提起诉讼，要求经营者或生产者赔偿损失。
4.关于1000元理赔的条件：关于食品安全赔偿的规定，主要集中于《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，即“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。”“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”
从该条款中可以看出，消费者要求赔偿之前，需要证明购买到的食品不符合食品安全标准，还需要证明消费者受到损害，主要为生命健康受损，需要提供相应的证明，例如医院开具的相关证明。
关于食品安全标准主要指的是食品添加剂、致病性微生物、农药残留、兽药残留等限量规定，是否违反食品安全标准，需要结合实际案情予以确认。
