“村里修养殖大棚有补贴，为啥有的人能享受，我却没拿到？而且听说村主任养的羊，有一部分是用村里的补贴款买的。”带着这些疑问，金昌市永昌县新城子镇某村村民李某抱着试试看的心态，拨通了市纪委监委12388举报电话。
电话接通后，接线人员仔细倾听李某的诉求，逐一分析研判反映问题，分类梳理出可能存在违反民主集中制、村务公开不到位、贪污补贴款等问题，随后第一时间按流程登记、分流、转办。
仅一周后，李某就接到永昌县纪委监委的电话，被告知该问题已启动核查。随后，县纪委监委深入调查，确认反映问题部分属实，接着对该村村委会主任齐某立案审查调查，最终给予其党内严重警告处分，并将处置结果第一时间反馈李某。
市纪委监委以12388举报热线为依托，用高质高效服务，让群众感受到正风肃纪反腐的“温度”与“速度”，不断激发群众参与监督的积极性。今年以来，市纪委监委累计接听群众来电1350多件，接通率均保持在92%以上，及时受理检举控告16件。
“12388举报电话知晓率很高，群众遇到各种疑难复杂问题都会拨打，面对多元诉求，我们始终坚持带着温度和感情接听每一个来电，帮助群众找准问题症结，精准答复。”市纪委监委信访室负责人介绍。
实际工作中，市纪委监委严守政治纪律、工作纪律、保密纪律，用准纪言纪语，用好规范用语，用活群众语言，对属于本级或下级纪检监察机关受理范围的信访举报，清晰告知需补充的材料，若为实名检举控告，明确承诺由具体办理部门反馈结果；对业务范围外的，不推诿、不敷衍，耐心说明“不予受理”的原因，同时给出合理建议，最大限度减少问题积累、防止矛盾上交。
为让12388举报热线真正成为联系群众的“连心桥”，市纪委监委从机制、服务、监督多方面发力，确保热线平稳高效运行，为全市正风肃纪反腐注入强劲动力。
在接线保障上，通过优化排班、强化培训，确保电话“打得通、接得到、听得懂”；在线索处置上，建立登记、分流、核查、反馈全流程台账，对群众急难愁盼问题启动“绿色通道”，优先处置、限期反馈，避免“石沉大海”；在服务优化上，持续在官方网站、微信公众号等宣传12388举报热线功能及受理范围，引导群众精准反映问题，减少无效来电。
对12388电话受理的典型问题线索，市纪委监委定期汇总分析，梳理出群众反映强烈的突出问题，形成专题报告，为下一步工作提供数据支撑和决策参考。今年以来，市纪委监委通过12388电话线索推动查处侵害群众利益、违反中央八项规定精神等问题7起，处理4人。（供稿 闫卉 厍永军 编辑 毛玉煜）