消费市场正在经历一场由年轻世代引领的深刻变革。当1995年至2009年间出生的Z世代和2010年后出生的α世代在消费市场中扮演更重要的角色，代际变迁下消费方式及需求的转变也影响着以消费为中心的行业和企业，其中不乏人工智能技术浪潮的推动。
中国消费趋势的变化，正在影响从居民生活到经济发展的诸多方面。数据显示，去年中国居民消费占GDP的比重约为40%，相比发达经济体的消费占比及贡献率仍有差距。在2025年的政府工作报告中，提振消费、扩大内需被列为今年的政府工作任务之首。
9月25日，在广州举办的《财富》世界500强峰会上，BCG中国区主席、董事总经理、全球资深合伙人廖天舒分享了对当下中国消费趋势的观察，“下沉市场有着较强的消费需求，并反向影响一、二线城市的消费。消费群体中，银发族和年轻人的消费信心更强。”
廖天舒认为，“以旧换新”等刺激性消费促进了整体消费修复回暖，但存在“局部繁荣、快速迭代”等发展不均匀的现象。而消费者对生活必需的基本品类精打细算的同时，仍愿意为情绪买单，如潮玩Labubu、电影《哪吒2》、旅游、户外、演唱会以及苏超等体育赛事，这些爆火的IP、产品及其背后的赛道有着旺盛的消费需求。
除了为提供情绪价值的消费品买单，年轻消费者对家电等生活必需品，也在发掘不同于传统领域的细分需求，并作为深度参与者改变企业的开发和创新流程。该场圆桌讨论中，海尔集团副总裁、海尔智家研发平台总经理舒海分享了如何“种草”年轻消费者、从需求出发到产品落地的实例“懒人洗衣机”——一款可以同时分洗内衣、外衣和袜子的洗衣机。
舒海表示，在确认存在大量真实的用户需求后，海尔应用流体力学、AI仿真等前沿科技克服了技术难题、开发周期等挑战，并请用户为产品命名。“我们自己是不敢想的，只有用户敢起这样的名字。上市以后，用户非常喜欢，因为他们深度参与了这个过程。”他说。
人工智能也正从产品的技术研发流程更进一步向性能和用户体验渗透。舒海认为，年轻消费者比起上一代有着更强烈的省时、省力的需求，这将推进家电AI化、无人化的进程。基于对十年后社会家庭结构的预判，舒海认为，康养和具身智能领域存在技术创新的增长空间。对于未来将成为消费主力、承担家庭与社会责任的的α世代，具身智能有望同时触及这代人和银发一族的新增需求。
在消费决策层面，人工智能结合小红书、抖音等社交、电商平台推荐算法进行“种草”，也深度影响了年轻消费群体的购物行为。廖天舒认为，从消费者对产品有认知、感兴趣进而购买的传统流程到如今被兴趣、价格推荐吸引并在平台完成购物行为的闭环，这种转变对企业尤其跨国公司是很大的挑战。
“归根结底是流量和质量、价格和价值的平衡，转化率、复购率和忠诚度要靠产品和品牌自身的积累和建设。最终衡量消费品价值的是溢价和复购，而不是以价换量卷出来的虚假增量。”廖天舒说。
被问及人工智能如何影响企业组织，廖天舒用几个数字阐述了对企业创新过程的建议：10、20、70。“10%是算法，20%是数据跟科技，最难的是70%，即如何改变组织、决策、流程和人，如果没有70%这部分的储备，从组织、人才、整个业务流程做出转变，前面30%都是浪费。”（*）